AcompañaPolítica de tratamiento de datos personales
1. Quién es responsable de tus datos
Acompaña, proyecto con sede en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de la página acompanapp.com, de la aplicación y del panel de la familia. Puedes contactarnos por el formulario de esta página o por WhatsApp al +57 320 828 6708.
Aplicamos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.
2. Qué datos recogemos
- Formulario de la página: nombre, correo, ciudad, tu relación con Acompaña y los comentarios que nos dejes.
- Familiares que usan el panel: nombre, correo, celular y contraseña (guardada cifrada).
- Persona mayor que usa la aplicación: nombre y cómo prefiere que la llamen, su agenda (citas, recordatorios y medicamentos con sus horarios), las personas que llama y sus teléfonos, dónde guarda sus cosas, las respuestas que la familia configura (por ejemplo, su dirección) y las llamadas que hace desde Acompaña.
- Datos técnicos: el tipo de celular, la fecha del último uso y la suscripción para recibir avisos.
Los horarios de medicamentos y las citas médicas son datos sensibles relacionados con la salud. Solo los guardamos con la autorización expresa de la persona mayor, y no es obligatorio entregarlos para usar Acompaña.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: mostrar la agenda, enviar los avisos a la hora, permitir las llamadas y responder las preguntas.
- Permitir que la familia configure y acompañe, según los permisos que cada familiar tenga.
- Responder tus mensajes y mejorar Acompaña con tus comentarios.
- Proteger la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Autorización
Antes de empezar, la persona mayor debe autorizar el uso de sus datos; el familiar que la registra deja constancia de esa autorización en el panel. En el formulario de esta página nos das tu autorización al marcar la casilla correspondiente.
5. Quién puede ver la información
Solo los familiares que la persona mayor o su familia autorizan, cada uno con su permiso (administrar, colaborar o solo ver), y el equipo de Acompaña cuando es necesario para dar soporte. Nuestros servidores están en la nube (Railway) y pueden estar ubicados fuera de Colombia, en países con medidas de protección adecuadas; al autorizar el tratamiento, aceptas esta transferencia para prestar el servicio.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Acceder gratis a tus datos.
7. Cómo hacer consultas y reclamos
Escríbenos por el formulario o por WhatsApp indicando tu nombre, cómo contactarte y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley.
8. Cómo protegemos los datos
Usamos conexiones cifradas (https), contraseñas cifradas, permisos por familiar y una llave única para cada celular vinculado. Si un celular se pierde, la familia lo puede desvincular desde el panel.
9. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para las finalidades descritas. Si la familia lo pide, borramos los datos de la persona mayor, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.